Utredningens förslag innebär bland annat:
- 27 nya servicekontor ska öppna i landet. De nya kontoren ska ha öppnat senast den 31 december 2020, och serviceorganisationen kommer då att ha 140 servicekontor.
- Servicekontoren ska erbjuda service avseende Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten, Skatteverket och Arbetsförmedlingen.
- Servicen ska vara av både allmän och fördjupad karaktär. Besökarna kan då få hjälp med såväl allmänna frågor, vägledning och användning av digitala tjänster, som med personliga ärenden.
- En videomötestjänst ska inrättas för möten med medborgare och företag. Tjänsten ska finnas tillgänglig på alla servicekontor senast den 31 december 2020.
Särskild utredare: Mats Sjöstrand