Trots att vardagen utgör basen i hemtjänstarbetet har organisationen stora svårigheter att ta hänsyn till omsorgstagarnas varierande vardagsrutiner, vilka i stor utsträckning får underordna sig organisationens regler och formella struktur. Att vardagens styrande kraft inte bejakas i verksamheten bidrar till inre organisatoriska spänningar och rollkonflikter för hemtjänstens personal. Centralt i boken är de villkor, regler, möten och praktiska handlingar som styr hemtjänstassistenternas arbete och därmed det bistånd som äldre och handikappade personer beviljas.

Boken vänder sig till olika yrkesgrupper verksamma inom äldreomsorgen och till lärare och studerande vid universitet, högskolor och gymnasieskolor, främst inom vård- och omsorgsutbildningar.