Några år in på 2000-talet började många svenska organisationer förändra sin HR-funktion utifrån konceptet HR Transformation. Standardisering och sambruk av resurser (”shared service”) skulle göra personalarbetet mer effektivt och skapa utrymme för omfokusering mot strategiska och värdeskapande uppgifter. Vi har under perioden 2008–2019 följt sju svenska organisationers införande av konceptet och undersökt hur det påverkat HR-funktionens organisering och arbetssätt och linjechefers arbete med personalfrågor. I den reviderade och utökade upplagan av boken har vi undersökt konceptets ställning i dag, drygt tio år efter lanseringen.

Resultaten åskådliggör hur HR-strategier tenderar att anpassas till behov av kostnadseffektivisering och central kontroll samt hur förändringsförsök spårar in i gamla mönster. Men resultaten visar också på att det finns olika frihetsgrader vad gäller genomförande och måluppfyllnad, som varierar och har påverkats av faktorer som inte beaktats i den rationella planeringsprocessen. I det avslutande kapitlet diskuteras hur det framtida HR-arbetet kan organiseras för att hantera samspelet mellan digitalisering, människor och sociala värderingar.