Enskilda misstag kommer alltid att ske, oavsett verksamhet, det är mänskligt. Men när små fel vävs samman till miljardbelopp räcker inte längre ursäkter eller punktvisa kompensationer. Då krävs ett systematiskt förbättringsarbete, där varje avvikelse ses som ett startskott för förändring, inte som ett faktum att leva med.

Det här är en bok som kan inspirera till det.