Kundvård är vårt viktigaste konkurrensmedel.

Alla som driver affär eller ger service är överens om ”kunden i centrum”. Men hur gör man i praktiken för att få kunder att vilja komma tillbaka? Vilket är det effektivaste sättet att lyssna på kunden? Hur skaffar man sig känsla för vad marknaden vill ha? Varför är det viktigt med glädje i butiken? En bok för alla som vill ha inspiration och idéer gällande kundvård.