Konflikter är vanliga i organisationer. Varför trappas de upp? Hur kan de lösas? Författarna beskriver beprövade angreppssätt för att förstå karaktären hos konflikterna i en organisation och hur man skapar strategier för att lösa dem. Genom att läsa den här boken med egen erfarenhet av en konflikt kommer den att lära dig: • Ett system för att känna igen en konflikts egenskaper – varm eller kall – och hur olika temperament reagerar på olika typer av konflikter. • Att förstå hur konflikter i en grupp kan trappas upp – hela vägen från diskussion till destruktion. • En förmåga att lösa konflikter på olika nivåer under upptrappningen genom att ändra beteende, attityd och medvetenhet.