Úvod O mystery shoppingu byl napsán značný počet knih a článků, především příručky a manuály pro mystery shoppery a články v anglických a amerických finančních periodikách. Toto je první kniha napsaná pro zaměstnance, kteří mají být hodnoceni mystery shoppery. Cílem této knihy je především vysvětlit, jaký mohou mít zaměstnanci užitek z hodnocení nezávislou třetí stranou a jak jim může pomoci k tomu, aby byli úspěšní a ve své práci se rozvíjeli. Zaměstnanci získají hlubší znalosti o tom: 1. co je účelem mystery shoppingu, 2. že mystery shopping je mnohem větší příležitostí než hrozbou, 3. jak by měl mystery shopping program fungovat, aby dosáhl optimálního efektu, 4. proč musí mystery shopping provádět externí firma místo interního personálu, 5. jak může mystery shopping program přispět k tomu, aby zaměstnanci nebo členové organizace mohli získat lepší zpětnou vazbu, lepší školení, individuální rozvoj, bezpečnější pracovní prostředí a lepší manažery, 6. že každá organizace, dokonce i obchodní společnost, může mít užitek z mystery shoppingu. Kniha je také vhodná pro vedoucí pracovníky a manažery, kteří chtějí začít používat mystery shopping v jejich podnikání nebo rozvíjet stávající mystery shopping program. Dokonce i novináři, studenti a zákazníci, kteří si knihu přečtou, si uvědomí, že mystery shopping vůbec není tajemný! Globálními mystery shopping programy se zabýváme od roku 1995, a máme tak možnost sledovat, jak se mnoho firem díky správně využívanému mystery shoppingu zlepšuje. Vzhledem k tomu, že Better Business World Wide je společnost, o níž toho víme nejvíce, většina příkladů v této knize pochází právě z této firmy. Snažíme se neustále zlepšovat, proto bychom rádi věděli, co se dá zlepšit v příštím vydání této knihy. Vašich názorů a připomínek si velmi ceníme.